Товариство з обмеженою відповідальністю «ЮНАС» (далі – Croc&deal), код ЄДРПОУ 19405596, адреса: 01135, Україна, м. Київ, вул. Павла Пестеля, 11Б, керуючись статтею 633 Цивільного кодексу України, пропонує необмеженому колу осіб (далі – Користувач) укласти цей Договір публічної оферти (далі – Договір) з метою пошуку та/або придбання квитків за допомогою сайту crocodeal.com.ua та/або додаткових сервісів Croc&deal.
Користувач може діяти в межах цього Договору від свого імені та в своїх інтересах або від імені третьої особи та в її інтересах – у такому разі Користувач діє виключно в межах повноважень, наданих цією третьою особою.
Croc&deal є інтегрованим дистриб’ютором послуг перевезення, що надаються перевізниками, автостанціями, консолідаторами ресурсів перевізника та іншими третіми особами (далі – Постачальник).
Квиток (у тому числі електронний) – проїзний документ встановленої форми, що надає пасажиру право на отримання послуги автобусного перевезення, формується в автоматизованій системі Croc&deal та надсилається на електронну адресу, вказану під час оформлення замовлення, або передається Користувачу іншим способом.
Номер Квитка одночасно є номером цього договору публічної оферти та номером договору пасажирського перевезення.
Сторони підтверджують, що ознайомлені із загальними вимогами до укладення договорів, володіють необхідним обсягом цивільної дієздатності та правоздатності, діють добровільно та усвідомлено, розуміють правову природу цього правочину, свої права та обов’язки за ним, і уклали цей Договір про наступне:
1.1. За цим Договором Croc&deal надає послуги з підбору перевізника відповідно до дати, часу та напрямку, обраних Користувачем, формування стикувальних маршрутів різних Постачальників, укладення договору перевезення шляхом продажу Квитка, оформлення квитків кількох Постачальників в межах одного замовлення, попереднього продажу квитків, бронювання місць, оформлення замовлення за телефоном, переоформлення Квитка, підбору оптимального розкладу за запитом Користувача, а також цілодобової підтримки Користувача Центром сервісного обслуговування, надання додаткових послуг за окремими запитами та приймання попередньої оплати вартості Квитка (далі – Послуги).
1.2. За надані Послуги Croc&deal отримує винагороду, яка складається з Агентської винагороди (сплачується Постачальником) та Сервісного збору (сплачується Користувачем), включених до вартості Квитка.
1.3. Croc&deal діє як агент від імені, за рахунок та в інтересах Постачальника: реалізує через сайт crocodeal.com.ua автобусні пасажирські перевезення (далі – Квиток), спеціальні пропозиції та знижки, а також доводить до Користувача інформацію, надану Постачальником.
1.4. Придбання Квитка кожного окремого Постачальника відбувається на умовах і правилах, встановлених саме цим Постачальником; такі умови є невід’ємною частиною цього Договору.
1.5. Якщо в межах одного замовлення придбано кілька Квитків, умови різних Постачальників можуть відрізнятися між собою.
1.6. Порушення правил Постачальника та/або Croc&deal може призвести до анулювання замовлення, обмеження доступу до сайту та/або придбаних послуг, включно з неможливістю скористатися Квитком, без відшкодування сплачених коштів.
1.7. Придбання Квитка на пільгових умовах (безкоштовний проїзд тощо), передбачених законодавством України, здійснюється виключно в касі/офісі відповідного Постачальника або за окремим дозволом такого Постачальника.
2.1. Користувач має право:
2.1.1. отримувати Послуги на умовах цього Договору;
2.1.2. скористатися Квитком відповідно до обраної дати, часу, місця відправлення та обраного Постачальника;
2.1.3. повернути Квиток на умовах, визначених відповідним Постачальником та/або Croc&deal;
2.1.4. вимагати відшкодування завданих збитків, що виникли у зв’язку з виконанням цього Договору, шляхом звернення на адресу Croc&deal;
2.1.5. у разі завдання Користувачу моральної шкоди діями чи бездіяльністю Croc&deal – вимагати компенсації, розмір якої (за умови її документального підтвердження) не може перевищувати вартість відповідного Квитка. Окремі Постачальники можуть вимагати здійснення обміну та/або повернення Квитка виключно в касі автостанції без повернення коштів через сайт чи офіс партнера Croc&deal, де відбувалась оплата – умови такого обміну/повернення зазначаються безпосередньо в Квитку.
2.2. Користувач зобов’язаний:
2.2.1. здійснити 100% попередню оплату вартості Квитка, зазначеної на сайті;
2.2.2. одразу після придбання Квитка перевірити дату, час, місто/пункт відправлення та місто/пункт прибуття;
2.2.3. завчасно прибути до місця відправлення;
2.2.4. повідомити Croc&deal про неможливість скористатися Квитком з будь-якої причини;
2.2.5. ознайомитися з умовами повернення Квитка до моменту його оплати;
2.2.6. у разі відсутності на сайті інформації про умови повернення обраного Квитка – звернутися до Croc&deal до здійснення оплати;
2.2.7. у разі придбання Квитків двох і більше Постачальників або з пересадкою – самостійно визначити достатній час для здійснення пересадки, навіть якщо стикування запропоноване сайтом. Рекомендований час очікування в пункті пересадки становить не менше 4 годин для внутрішньодержавних рейсів та не менше 8 годин для міжнародних рейсів з моменту прибуття за розкладом;
2.2.8. ознайомитися з правилами обраного Постачальника до придбання Квитка – тим самим Користувач погоджується діяти відповідно до таких правил. Окремі Постачальники розкривають умови повернення конкретного Квитка лише після його придбання; Користувач погоджується, що утримання при поверненні такого Квитка може становити до 100% його вартості, навіть якщо звернення про повернення подано протягом 15 хвилин після оплати.
2.3. Croc&deal має право:
2.3.1. діяти від імені Постачальника в межах повноважень, визначених відповідними договірними відносинами;
2.3.2. укладати договір перевезення між Користувачем і Постачальником на умовах, визначених Постачальником;
2.3.3. встановлювати та отримувати від Користувача додаткову винагороду за надані додаткові сервіси та послуги;
2.3.4. записувати телефонні розмови з Користувачем та/або Пасажиром під час звернення до сервісного центру, обслуговування або з метою отримання чи надання додаткової інформації щодо будь-якого Квитка, оформленого через сайт crocodeal.com.ua.
2.4. Croc&deal зобов’язаний:
2.4.1. своєчасно повідомляти Постачальника про придбаний Квиток та додаткові послуги, оплачені Користувачем;
2.4.2. надіслати Користувачу Квиток у формі, встановленій відповідним Постачальником;
2.4.3. перерахувати кошти, отримані від Користувача як оплату Квитка, на рахунок Постачальника;
2.4.4. повідомляти Користувача про зміни умов надання послуг (за умови отримання такої інформації від Постачальника);
2.4.5. повідомляти Користувача про зміну чи скасування рейсу (за умови отримання такої інформації від Постачальника);
2.4.6. приймати звернення Користувача та розглядати їх самостійно або передавати відповідному Постачальнику;
2.4.7. своєчасно інформувати Користувача про хід розгляду звернення, а в разі його передачі Постачальнику – про результат розгляду (за наявності відповіді від Постачальника). Croc&deal надає відповідь на звернення тим самим способом, яким воно надійшло; передача відповіді третій особі (у тому числі на прохання Користувача) не здійснюється.
3.1. Кошти, отримані від Користувача в оплату Квитка, належать Постачальнику, за винятком Сервісного збору Croc&deal (якщо такий включений до вартості Квитка). Croc&deal перераховує кошти за придбаний Квиток на умовах і в строки, встановлені Постачальником.
3.2. Користувач самостійно несе відповідальність за будь-які комісійні та інші банківські витрати, що можуть додаватися до вартості Квитка чи додаткових послуг емітентом платіжної картки, крім випадків, коли такі витрати покладаються на Croc&deal.
3.3. Банківські витрати, пов’язані з переказом коштів у межах цього Договору, несе Сторона, яка здійснює такий переказ.
4.1. Ідентифікатором Користувача є e-mail адреса та/або номер телефону, вказані під час придбання Квитка.
4.2. Звернення з номера телефону/e-mail адреси, зазначених при придбанні Квитка, дає Croc&deal підстави ідентифікувати особу як належну Сторону Договору з відповідними правами й обов’язками щодо Договору в цілому та конкретного Квитка.
4.3. У разі звернення з іншого номера телефону чи e-mail адреси, ніж зазначені при купівлі Квитка, Croc&deal вправі вимагати додаткового підтвердження особи Користувача.
4.4. Якщо ідентифікувати Користувача як Сторону Договору неможливо, Croc&deal має право відмовити в розгляді звернення. Відповідальність за збереження доступу до номера телефону та/або e-mail адреси покладається на Користувача.
5.1. Примусове повернення коштів
5.1.1. У разі скасування рейсу Постачальником Croc&deal повертає кошти, сплачені за Квиток, у повному обсязі (100%) способом, яким вони надходили, або пропонує альтернативний Квиток на рейс того самого чи іншого Постачальника. Вартість Квитка на рейс іншого Постачальника може відрізнятися.
5.2. Добровільне повернення
5.2.1. У разі повернення Квитка з ініціативи Користувача Croc&deal здійснює повернення коштів відповідно до даних автоматизованого розрахунку, наданих Постачальником.
5.2.2. Умови повернення Квитка різняться залежно від внутрішніх правил кожного Постачальника.
5.2.3. Агентська винагорода та Сервісний збір Croc&deal при добровільному поверненні Квитка не повертаються.
5.2.4. Квитки, придбані за акційними або зниженими тарифами, у тому числі з використанням промокоду, повертаються з утриманням 100% їх вартості.
5.2.5. Кошти (або їх частина, з урахуванням обов’язкових утримань) при поверненні Квитка через сайт зараховуються Користувачу протягом 10 днів після відправлення останнього рейсу із замовлення та/або прийняття Постачальником чи Croc&deal рішення про повернення – способом, аналогічним надходженню коштів.
5.2.6. У разі незгоди Користувача із сумою повернення, остаточне рішення щодо розміру такого повернення приймає виключно Постачальник.
5.3. Процедура повернення Квитка
5.3.1. Користувач подає запит на повернення виключно через особистий кабінет на сайті, детально описуючи обставини та за потреби додаючи підтверджувальну інформацію.
5.3.2. Запит на повернення може бути поданий одним з таких способів: (а) шляхом авторизації на сайті за номером телефону, вказаним при оформленні замовлення; (б) за посиланням на повернення, яке надсилається разом із Квитком на e-mail, зазначений при замовленні.
5.3.3. Якщо жоден із зазначених способів ідентифікації Користувача застосувати неможливо, Croc&deal з міркувань безпеки вправі відмовити в розгляді такого звернення.
5.3.4. Якщо звернення Користувача виходить за межі простого повернення коштів, воно розглядається як претензія і подається в порядку, встановленому Законом України «Про звернення громадян».
6.1. У виняткових випадках Croc&deal вправі повернути Користувачу повну або часткову вартість Квитка за власний рахунок, без узгодження суми з Постачальником.
6.2. Croc&deal не відшкодовує вартість Квитка (повністю чи частково), придбаного Користувачем для проїзду до пункту пересадки чи кінцевого пункту на іншому веб-сайті, а не на сайті crocodeal.com.ua.
7.1. Для оформлення та придбання Квитка на сайті Користувач надає такі дані: ім’я та прізвище пасажира (за потреби – номер документа, що посвідчує особу, якщо це передбачено Постачальником), чинну e-mail адресу та номер телефону.
7.2. Під час оплати додатково зазначаються реквізити платіжної картки (номер і термін дії), які вводяться при кожній покупці на захищеному сервісі відповідної платіжної системи.
8.1. Здійснюючи покупку на сайті, Користувач підтверджує свою цивільну дієздатність та надає згоду на обробку персональних даних.
8.2. Користувач погоджується сплатити вартість Квитка та застосовні податки за будь-яку здійснену покупку, оплачену карткою або іншим дозволеним способом оплати.
8.3. Користувач погоджується компенсувати Croc&deal кошти у разі, якщо платіж не був здійснений, був повернений або відхилений банком-емітентом.
8.4. Здійснюючи продаж Квитка через сайт, Croc&deal підтверджує наявність відповідного права на такий продаж згідно з умовами, погодженими з Постачальником.
8.5. Croc&deal залишає за собою право на власний розсуд блокувати платіжні картки у разі виявлення підозрілої активності.
9.1. Користувач підтверджує, що самостійно несе відповідальність за достовірність наданої ним конфіденційної інформації.
9.2. Croc&deal не відповідає за збитки, спричинені несанкціонованим використанням конфіденційної інформації, залишеної Користувачем.
9.3. Уся особиста інформація, отримана Croc&deal через сайт, зберігається відповідно до правил і положень про конфіденційність, які є невід’ємною частиною цього Договору.
9.4. Croc&deal вправі використовувати та розкривати інформацію про Користувача чи його замовлення виключно в межах, що відповідають правилам конфіденційності.
9.5. Croc&deal надає відповідь на письмовий запит щодо надання інформації про Постачальника лише за умови попереднього погодження з відповідною Стороною, у тому числі за запитами уповноважених державних органів. Croc&deal вправі змінювати правила конфіденційності в будь-який час виключно в бік посилення захисту конфіденційної інформації.
10.1. Купуючи Квиток, Користувач підтверджує достовірність наданих ним даних і надає згоду на їх подальшу обробку та зберігання, зокрема для:
10.1.1. передачі третій стороні, пов’язаній з виконанням цього Договору;
10.1.2. додаткового інформування Користувача про статус виконання рейсу та зміни його умов;
10.1.3. подальшої обробки замовлень Користувача;
10.1.4. надсилання сервісних повідомлень, зокрема щодо акцій, бонусних програм і знижок Croc&deal.
11.1. Усі матеріали сайту crocodeal.com.ua, включно з назвами, логотипами, торговельними марками, знаками обслуговування, фотографіями, текстами та іншими елементами (далі – Зміст), захищені авторським правом і правами інтелектуальної власності та належать Croc&deal або третім особам, які надали дозвіл на їх розміщення.
11.2. Зміст сайту охороняється законодавством України, включно з міжнародними угодами у сфері захисту інтелектуальної власності; компонування, розташування та оновлення Змісту також є об’єктом авторського права.
11.3. Користувач визнає, що весь Зміст сайту захищений авторським правом, якщо інше прямо не зазначено, і не має права використовувати сайт у спосіб, відмінний від передбаченого цим Договором, без окремої згоди Croc&deal.
11.4. Croc&deal не гарантує, що використання Користувачем матеріалів сайту не порушує права третіх осіб. Товари, послуги, програми та технології, описані на сайті, можуть бути об’єктом додаткових прав власності Croc&deal, які окремо не обумовлюються в цьому Договорі.
11.5. Користувач не набуває жодних прав інтелектуальної власності внаслідок перегляду, завантаження чи друку захищених авторським правом матеріалів. Будь-яка спроба несанкціонованого використання Змісту сайту чи порушення його безпеки є порушенням законодавства про авторське право, товарні знаки та захист інформації.
11.6. Жодна частина Змісту сайту не може тлумачитися як надання ліцензії чи будь-якого права використання товарних знаків, зображених на сайті, без письмового дозволу Croc&deal або відповідного власника товарного знака.
12.1. У разі невиконання чи неналежного виконання зобов’язань за цим Договором винна Сторона відшкодовує іншій Стороні документально підтверджені збитки, завдані такими діями.
12.2. Користувач самостійно відповідає за дотримання правил обраного Постачальника, умов цього Договору та правил користування сайтом.
12.3. Користувач несе одноосібну відповідальність за достовірність наданої інформації, включно з інформацією про особу, від імені якої він діє за цим Договором.
12.4. Користувач зобов’язується відшкодувати Croc&deal збитки та, за потреби, сприяти захисту інтересів Croc&deal (включно із засновниками, пов’язаними компаніями, працівниками, директорами та представниками) від претензій, збитків і витрат, пов’язаних із виконанням умов цього Договору.
12.5. Цей Договір регулює виключно умови придбання обраного Користувачем Квитка, який є підтвердженням укладення договору перевезення.
13.1. Сторона звільняється від відповідальності за порушення умов Договору, якщо доведе, що таке порушення сталося внаслідок дій або бездіяльності третьої особи.
13.2. Croc&deal не несе відповідальності за будь-які прямі, непрямі, побічні чи штрафні збитки, а також за незручності, пов’язані з виконанням перевезення (затримки, скасування рейсів, пропущені стикування) чи інші проблеми, що виникли у зв’язку з користуванням сайтом.
13.3. Croc&deal не відповідає за помилки чи неточності в умовах і цінах на Квитки та інші товари й послуги, якщо такі дані надані Постачальником.
13.4. Croc&deal не відповідає за втрати чи збитки, понесені Користувачем під час подорожей.
13.5. Користувач отримує доступ до товарів, послуг та інформації про перевезення на сайті на власний ризик.
13.6. Croc&deal не відповідає за дії, недбалість чи помилки представників Постачальника, а також за травми, смерть, шкоду майну чи інші збитки, пов’язані з користуванням послугами Постачальника.
13.7. Croc&deal не відповідає за незручності чи втрати, спричинені недостовірною інформацією, отриманою від Постачальника.
13.8. Croc&deal не відповідає за втрату Квитка чи збитки, спричинені запізненням автобуса до пункту пересадки, у тому числі в межах одного замовлення, оформленого через сайт.
14.1. Досудовий (претензійний) порядок розгляду звернень не є обов’язковим.
14.2. У разі порушення умов Договору однією Стороною інша Сторона має право звернутися до суду відповідно до чинного законодавства України.
14.3. Спори щодо цього Договору вирішуються в індивідуальному порядку.
14.4. Якщо спір неможливо врегулювати шляхом переговорів, він передається до суду відповідно до підвідомчості та підсудності, визначених законодавством України.
14.5. Питання, не врегульовані цим Договором, регулюються чинним законодавством України. Відповідальність за порушення умов договору перевезення (дата, час, місце посадки/висадки, зазначені в Квитку) несе Перевізник, який фактично виконував рейс; позови до перевізника подаються за місцем його знаходження відповідно до частини 4 статті 114 Цивільного кодексу України (виключна підсудність).
15.1. Номер цього Договору відповідає номеру придбаного Користувачем Квитка.
15.2. Датою укладення Договору вважається дата здійснення оплати обраного Квитка.
15.3. У всьому іншому, що не врегульовано цим Договором, Сторони керуються чинним законодавством України.
15.4. Цей Договір, Правила та Умови становлять цілісний документ, який має пріоритет над будь-якими попередніми письмовими чи усними домовленостями Сторін. Роздрукована версія цього Договору чи будь-якого повідомлення, спочатку створеного в електронній формі, може використовуватися в судових процесах нарівні з документами, оригінально складеними у паперовій формі.
16.1. Основним каналом комунікації між Croc&deal і Користувачем є електронні листи та публікації на сайті. Користувач погоджується, що всі повідомлення, новини й інші комунікації в електронній формі мають ту саму юридичну силу, що й аналогічні документи в паперовій формі.
